Условия гарантии и возврата

 Пожалуйста, перед покупкой товара в Интернет-магазине Autojaponiya.kz ознакомьтесь с условиями гарантии, обмена и возврата товаров. При пользовании услугами Интернет-магазина Autojaponiya.kz вы признаете, что прочитали данные условия и полностью соглашаетесь с ними и принимаете их.
Если вы не согласны с данными условиями, вы не можете пользоваться сервисами Интернет-магазина Autojaponiya.kz.
 
 

Утверждено
Администрацией Сайта
17.07.2015 г.
 

 
ПОЛОЖЕНИЕ
об условиях, порядке, правилах обмена, возврата товаров
Покупателем Продавцу и обеспечении гарантийных обязательств.

 
 
I. Общие положения
1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии со статьями 12, 14, 25 Закона Республики Казахстан № 544-II  от 12 апреля 2004 года «О регулировании торговой деятельности», параграфом 2 пункта 4, параграфом 3 пункта 5, параграфом 6 пункта 6 «Правил внутренней торговли», утверждённых постановлением Правительства Республики Казахстан № 371 от 21 апреля 2005 года, разделами 3, 4, 6 «Правил розничной торговли вне торговых мест путём сетевого маркетинга, общественных распространителей, продажи по почте и другими способами», утверждённых Постановлением Правительства Республики Казахстан от 14 сентября 2005 года № 918.
1.2. В целях реализации предоставленных прав субъектам розничной торговли, при продаже непродовольственных товаров Интернет-магазином Autojaponiya.kz, устанавливается настоящее Положение об условиях, порядке, правилах гарантии, обмена, возврата товаров Покупателем Продавцу и обеспечении гарантийных обязательств (далее по тексту - Положение), которое является официальным документом Интернет-магазина Autojaponiya.kz.
1.3. Качество и ассортимент предлагаемого Интернет-магазином Autojaponiya.kz к продаже товара, напрямую связывается с репутацией компании Автоцентр «Автояпония» и неизменно держит её на высоте.
1.4. Интернет-магазин Autojaponiya.kz поддерживает все гарантийные обязательства производителей, на все товары которые предлагаются нашим Покупателям.
1.5. Максимальный гарантийный срок по отдельным группам товаров составляет 2 года.
1.6. Гарантийный срок на товары, приобретённые в интернет-магазине Аutojaponiya.kz, указывается в гарантийном талоне. Гарантийный срок (период) начинает исчисляться с момента продажи (передачи) товара Покупателю.
1.7. Во всех вопросах не оговорённых в наших гарантийных условиях Интернет-магазин Autojaponiya.kz руководствуется законодательством Республики Казахстан.
1.8.    Настоящее Положение является неотъемлемой частью договора розничной купли-продажи. Возврат (обмен) товара (далее по тексту также - деталей, запчастей, аксессуаров и т.д.) возможен только в случаях, предусмотренных данным Положением. Иные случаи и виды возвратов допускаются только по согласованию Покупателя и менеджером Продавца.
1.9.    Обязательным условием всех допускаемых возвратов является целостность и чистота упаковки и товара, а также наличие штрих-кода с номером заказа на упаковке, либо непосредственно на самой детали. При нарушенной, загрязнённой или отсутствующей  упаковке Продавец вправе отказать Покупателю в возврате (обмене).
1.10.    В случае изменения правил продажи (отгрузки) каких-либо групп товаров, Продавец оставляет за собой право изменять условия  возврата товара, не описанных в настоящем Положении. В этом случае Продавец обязан проинформировать Покупателя любым доступным способом связи.
1.11. Настоящее Положение вводится в действие с 17 июля 2015 года.
 
II. Гарантийные требования (условия гарантии)
2.1. Гарантия предусматривает возврат или замену запчастей, агрегатов и иных групп товаров в течение указанного в гарантийном талоне срока. Согласно пункта 1 статьи 30 Закона РК «О защите прав потребителей», который гласит: Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара.
*Примечание: Несмотря на то, что Покупатель приобретает в Интернет-магазине Autojaponiya.kz, в том числе и бывший в употреблении товар, последний ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ГАРАНТИЮ 14 (ЧЕТЫРНАДЦАТЬ) КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ, как на новый, так и на бывший в употреблении товар.
2.2. Гарантия на запасные части (кроме электрических) составляет 14 (четырнадцать) календарных дней с момента получения товара Покупателем, если иной срок не установлен настоящим Положением и выполняется при следующих условиях:
- наличие документа, подтверждающего приобретение запасной части;
- наличие заказ - наряда на установку запасной части на автомобиль в СТО с указанием данных автомобиля и выполненных работ, необходимых при установке соответствующей запасной части; 
- наличие сертификата (лицензии) СТО на проведение данного вида работ;
- заключение о неработоспособности детали;
- документы, подтверждающие оплату выполненных в СТО работ;
- запасная часть соответствует спецификации автомобиля;
- автомобиль эксплуатируется нормальным образом, и обслуживание производится в соответствии с рекомендациями фирмы-производителя автомобиля;
- автомобиль не подвергался эксплуатационным перегрузкам.
2.3. Гарантия на запасные части не распространяется в следующих случаях:
- по истечении 14 (четырнадцати) дневного срока гарантии;
- естественный (нормальный) износ запасной части;
- повреждение запасной части в результате ДТП или небрежной эксплуатации;
- внешние повреждения стёкол кузова и приборов освещения;
- шум (скрип, писк) тормозов;
- дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, пищи, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений;
- эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) таких запасных частей как щётки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;
- неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина);
- повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряжённого с ударными нагрузками на автомобиль;
- товар испорчен по вине транспортной компании;
- расходные запасные части и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.);
- в заказе-наряде в СТО на установку запасной части на автомобиль не указаны (не проведены) обязательные сопутствующие работы, связанные, в том числе, и с обязательной заменой других запасных частей, без проведения которых устанавливаемая запасная часть может выйти из строя;
- обнаружены следы ремонта или разбора данного товара (повреждены специальные метки на болтах, креплениях и т.д);
- не парно заменённые детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора);
- на амортизаторы, заменённые в количестве менее 2 (двух) штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник + пыльник) и установочного комплекта (верхняя опора стойки Макферсон);
- запасная часть повреждена при её замене и/или установке вне СТО Автоцентра «Автояпония», при этом последний не может нести ответственность за некачественную работу, выбранных Покупателем на свой риск СТО;
- в случае повреждения или отсутствия оригинальной упаковки товара (для новых запчастей);
- товар является расходным материалом, использовавшимся по назначению более одного часа;
- кузовные детали имеющие повреждения, царапины до 15% от их общей площади;
- нарушения Покупателем и/или его законным представителем пунктов настоящего Положения.
2.4. Крупногабаритные позиции (кузовные детали, стекла и др.) осматриваются Покупателем (или его уполномоченным перевозчиком) в момент передачи/отгрузки товара. Претензии по этим позициям принимаются на месте в момент передачи. В дальнейшем претензии по этим позициям, за исключением скрытых дефектов, не принимаются.
2.5. Гарантия не распространяется также на электрические запасные части, которые возврату (обмену) не подлежат.
2.6. При установке запасных частей вне СТО Автоцентра «Автояпония» повторная диагностика вышедшей из строя запасной части, а равно диагностика (или иная проверка качества) для получения гарантийного заключения производится на СТО за счёт Покупателя.
2.7. Гарантия на ДВС и АКПП (МКПП):
- гарантия на проверку исправностей двигателей внутреннего сгорания (далее по тексту - ДВС) и автоматических, механических коробок передач (далее по тексту – АКПП, МКПП) составляет 30 (тридцать) календарных дней, в том случае если установка была произведена специалистами специализированного СТО Автоцентра «Автояпония» на его базе.
*Примечание: На навесное оборудование, а так же комплектующие, подлежащих периодической замене в рамках ТО - гарантия не распространяется.
- гарантия работоспособности на предоставляемый б/у ДВС распространяется без учёта навесного оборудования: генератора, стартера, компрессора кондиционера, ГУРа, турбокомпрессора, топливной аппаратуры, электропроводки и датчиков, а так же тех элементов двигателя, которые подлежат периодической замене (фильтры, ремни, ролики, помпа, прокладки, сальники и резиновые соединения).
2.8. Условия гарантии на контрактные ДВС и АКПП (МКПП) с установкой на СТО Автоцентра «Автояпония» (исключения в обеспечении (предоставлении) гарантии):
- не подлежат возмещению затраты, понесённые во время неисправности автомобиля, включая транспортировку автомобиля, аренду другого автомобиля, проживание в гостинице, потерю времени, упущенную выгоду и т.п.;
- не подлежат возмещению затраты по стоимости работ, запасных частей и материалов, необходимых для: смазки и чистки узлов, замены фильтров, охлаждающей и других технических и эксплуатационных жидкостей, а также других запасных частей, необходимых для выполнения установки и регулировки купленного товара.
*Примечание: Считаем необходимым обратить внимание Покупателя на тот факт, что приобретая контрактный ДВС в Интернет-магазине Autojaponiya.kz следует помнить, что он уже эксплуатировался в Японии, и является Б/У товаром. Поскольку большая часть ДВС имеет пробег, близкий к 100 000 (ста тысячам) км, по этому гарантия не распространяется на расход масла и течи резиновых уплотнений.
2.9. Б/у агрегаты не подлежат обмену или возврату в случаях (особые условия):
- в случае нарушения пломб и специальных меток на б/у деталях поставленных Интернет-магазином Autojaponiya.kz.;
- если в автомобиле, на который устанавливается данный агрегат, неисправен один или несколько сопряжённых с ним узлов, напрямую влияющих на исправную работу агрегата (например, система охлаждения, электрооборудование и электронные блоки, датчики, элементы выхлопной системы и т.д.).
2.10. Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в удовлетворении   гарантийного случая по причине отсутствия упаковки товара в том виде, в котором товар был изначально получен.
2.11. Транспортные издержки, стоимость работ и прочие расходы Покупателя производятся за его собственный счёт и Интернет-магазином Autojaponiya.kz не возмещаются.
 
III. Порядок предоставления (обеспечения) гарантии
3.1. При наступлении гарантийного случая Покупателю необходимо известить об этом Продавца обратившись в офис Автоцентра «Автояпония», находящегося по адресу: 100000, Республика Казахстан, город Караганда, район имени Казыбек би, улица Космонавтов 216 (Интернет-магазин Autojaponiya.kz).
3.2. Продавец в течение 20 (двадцати) рабочих дней после извещения Покупателя рассматривает вопрос о возможности гарантийного обмена запасной части. В течение указанного срока Продавец извещает Покупателя о порядке гарантийного обмена или об отказе в гарантийном обмене.
3.3. До получения официального подтверждения от Продавца о возможности, необходимости и порядке возврата (обмена) товара в соответствии с условиями настоящего Положения, Покупатель обязан обеспечить сохранность товара.
3.4. В случае положительного решения Продавца о гарантийном обмене, Покупатель предоставляет Продавцу неисправную запасную часть для гарантийного обмена.
3.5. В период рассмотрения Продавцом извещения от Покупателя о возможности гарантийного обмена запасной части, приобретение Покупателем аналогичной запасной части у третьих лиц не является основанием для возврата Покупателю финансовых средств Продавцом по гарантийному случаю при положительном решении о гарантийном обмене запасной части.
 
IV. Порядок возврата (обмена) запасных частей и других групп товаров
4.1. Возврат запасных частей допускается лишь в установленном порядке и на условиях, оговорённых данным Положением. Иные порядок и условия возврата (обмена) запасных частей НЕ допускается и НЕ рассматривается.
4.2. Покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней произвести обмен (возврат) запасной части в случае, если запасная часть не подходит на автомобиль, VIN -код которого (17-ти значный номер) или номер кузова (10-значный, для праворульных автомобилей) указан в договоре купли-продажи, в соответствии с каталогами соответствующих производителей, либо в каталогах соответствующих производителей представлена ошибочная информация. Если VIN автомобиля или номер кузова не был не указан, Продавец вправе отказать в возврате деталей.
4.3. Обмен (возврат) запасных частей осуществляется лишь при наличии товарного вида, неповреждённой упаковки со всеми лейблами на упаковке, либо на самих запасных частях. В случае несоблюдения вышеуказаного положения,запасные части, бывшие в употреблении, либо установленные на автомобиль к возврату не принимаются и не обмениваются.
4.4. Электрические запасные части обмену (возврату) не подлежат.
4.5. Официальная замена номеров запасных частей производителем не является причиной для отказа (возврата) детали со стороны Покупателя, если при этом не производится перерасчёт цены запасной части по сравнению с первоначально указанной ценой в договоре купли-продажи.
4.6. Для возврата товара с выявленными заводскими дефектами (бракованного товара), Покупатель обязан дополнительно предоставить следующие документы:
-копию лицензии (сертификата) СТО, где происходили ремонтные работы;
-копию приложения к лицензии на разрешённые СТО виды деятельности;
-акт с печатью специализированного (авторизованного, лицензированного) СТО с указанием причины неисправности изделия, а также заказ-наряд на работу и запчасти с указанием VIN-номера, года выпуска, марки автомобиля, пробега автомобиля на момент установки изделия и пробега автомобиля на момент обнаружения неисправности изделия.
4.7. Возврат (обмен) товара осуществляется Покупателю в случае пересортицы, при которой в полученной Покупателем упаковке находится товар, явно несоответствующий заказанному номеру или перепутаны стороны установки товара «право-лево», либо полученный Покупателем товар имеет другой номер, отличный от заказанного и при этом полученный номер товара не является заменой заказанного.
4.8. Продавец не несёт ответственности за замену номеров и производителя на     аналогичные в случаях, предусмотренных действующими правилами отгрузки деталей с зарубежных складов. Возврат (обмен) товара в этом случае не происходит. Возможно лишь согласование скидки Покупателя с Продавцом, в соответствии с действующим  прайс-листом на момент обращения Покупателя к Продавцу.
4.9. В случае замены номеров, перед оформлением товара на возврат, необходимо убедиться  в том,  что номер заменён неверно. В случае установления  факта правильной замены номера представителями Продавца товар к возврату не принимается и подлежит отправке в адрес Покупателя.
4.10. В  случае если причиной возврата товара является пересортица,  то Продавец, наравне с  возвратом денежных средств Покупателю, оставляет за собой право обмена товара с последующей отправкой заменённого товара в адрес Покупателя.
4.11. Длинномерный товар (свыше 1 (одного) метра), такой как молдинги, пороги, водостоки, уплотнители, тормозные трубки и прочее подлежит отправке в адрес Покупателя в том состоянии, в котором поступил на склад Продавца от зарубежного поставщика, если только иные недостатки не появились у товара на складе Продавца. Такой товар обмену (возврату) не подлежит (пункт 2.3 настоящего Положения).
4.12. Любые действия, связанные с возвратом товара, возвратом предоплаты (оплаты) за товар, предъявлением претензий, написанием заявлений, требований осуществляются Покупателем лично в офисе Продавца по месту регистрации (учётной записи) Покупателя (пункт 3.1 настоящего положения).
4.13. Продавец оставляет за собой право обмена товара вышедшего из строя по причине заводского брака, либо возврат денежных средств на счёт Покупателя.
4.14. При возникновении спора между Продавцом и Покупателем о причинах выхода товара из строя, Продавец вправе произвести проверку качества (экспертизу) товара. Если в результате проверки качества товара (экспертизы) будет установлено, что товар вышел из строя не по причинам скрытых заводских дефектов, а вследствие каких-либо других причин, за которые не отвечает Продавец, товар возвращается Покупателю. При этом все издержки по проведению проверки качества (экспертизы) товара, которые понёс Продавец, оплачивает Покупатель.
4.15. Для рассмотрения заявления на возврат (обмен) товара, Покупателю необходимо предоставить в адрес Продавца помимо товара, соответствующего требованиям настоящего Положения ещё и следующие документы (по перечню), включая, но не ограничиваясь:
- копию документа, удостоверяющего личность Покупателя;
- товарную накладную;
- фискальный чек (Покупатели - клиенты АО «Казпочта» вместо чека предоставляют квитанцию об оплате);
- наличие гарантийного талона с подписью Покупателя;
- соответствие товара гарантийным условиям.
4.16. Возврат денежных средств производится на основании письменного заявления Покупателя в той же форме, в которой была произведена операция по пополнению Персонального счета. К заявлению прикладывается копия документа, удостоверяющего личность Покупателя.
*Примечание: Заявления на возврат рассматриваются в течение 20 (двадцати) рабочих дней. При получении денежных средств наличными в кассе Продавца, Покупатель обязан также предъявить документ, удостоверяющий личность.
4.17. Возврат денежных средств осуществляется в ту платёжную систему, откуда средства были перечислены.
4.18. Возврат денежных средств осуществляется в течение 30 (тридцати) календарных дней.
4.19. Частичная поставка автозапчастей и иных групп товаров по заказу не является поводом для отказа Покупателя от всего заказа.
 
V. Заключительные и переходные положения
5.1. При получении товара, Покупатель обязан проверить его комплектацию, марку и отсутствие видимых повреждений.
5.2. В случае несоответствия товара необходимым техническим требованиям, выявленным в течение гарантийного срока, возникшим не по вине Покупателя и необнаруженным при предварительном осмотре, делающим использование данного товара невозможным, производится замена данного товара на равнозначный. Если равнозначного товара нет в наличии, то Покупателю производится возврат денег, в размере суммы уплаченной за данный товар. Возврат денег производится в течении 5 (пяти) рабочих дней.
5.3. Возврат товара надлежащего качества представляется возможным только в том случае, если он не был в употреблении, сохранил свои потребительские свойства, товарный вид (оригинальная упаковка, ярлыки, штрих код) и Покупатель может предоставить Продавцу документы, подтверждающие факт заказа в Интернет-магазине Аutojaponiya.kz (чек, товарная накладная). Покупатели - клиенты АО «Казпочта» вместо чека предоставляют квитанцию об оплате.
5.4. Обмен запасных частей не производится, деньги Покупателю не возвращаются, если у последнего отпала необходимость в данной запасной части или ином товаре.
5.5. Права Покупателя товара:
-Покупатель вправе обменять приобретённый им некачественный товар, в срок не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней. В случае отправки этот срок начинается с момента получения Покупателем посылки. Возврат (обмен) товара осуществляется за счёт покупателя и возможен только при предоставлении оригинала документов, в которых указана дата получения товара от Продавца и дата отправления посылки, до места нахождения Продавца. Возврат стоимости товара осуществляется банковским переводом. Стоимость доставки в этом случае покупателю не возмещается.
- возврат денежных средств или обмен товара осуществляется только после проверки его неработоспособности, при наличии полной комплектации, гарантийного талона, и соответствия требованиям, предъявляемым к товарному виду. В случае обмена товара, оплата доставки обмениваемого товара, производится за счёт покупателя.
5.6. Оформленный Покупателем заказ на приобретение товара в Интернет-магазине Autojaponiya.kz , является подтверждением согласия с условиями гарантии Продавца.
 
   Настоящим, Покупатель подтверждает, что ознакомился с вышеуказанным Положением об условиях, порядке, правилах обмена, возврата товаров Покупателем Продавцу и обеспечении гарантийных обязательств Интернет-магазина Autojaponiya.kz и, в свою очередь,  выражает согласие (волеизъявление) на приобретение товаров у данного Продавца.